wahanaindonews.com, Pekanbaru – Perpustakaan Soeman HS di Pekanbaru kembali mencatatkan prestasi dalam pelayanan publik. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026, perpustakaan yang dikelola Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (Dispersip) Provinsi Riau itu meraih nilai 88,500 dengan kategori mutu pelayanan Sangat Baik.
Capaian tersebut menjadi bukti bahwa Perpustakaan Soeman HS tidak hanya menyediakan koleksi buku dan fasilitas yang lengkap, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat.
Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Riau, Indra, mengatakan hasil survei itu menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pengunjung.
“Perpustakaan saat ini bukan hanya tempat membaca buku, tetapi juga menjadi ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga. Karena itu kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat,” ujarnya, Senin, 20 Juli 2026.
Menurut Indra, kepuasan masyarakat menjadi salah satu tolok ukur utama dalam menilai keberhasilan pelayanan publik. Karena itu, Dispersip Riau secara rutin melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Ia juga mengapresiasi masyarakat yang telah memberikan penilaian secara objektif melalui survei tersebut.
“Kami sangat mengapresiasi masyarakat yang telah memberikan penilaian secara jujur. Baik kritik maupun saran menjadi masukan berharga agar pelayanan di Perpustakaan Soeman HS semakin baik dari waktu ke waktu,” katanya.
Survei dilakukan mengacu pada Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 dengan sembilan indikator penilaian, meliputi kemudahan persyaratan, prosedur pelayanan, kecepatan layanan, biaya, kualitas hasil pelayanan, kompetensi dan keramahan petugas, penanganan pengaduan, hingga kenyamanan sarana dan prasarana.
Responden dipilih secara acak dari masyarakat yang telah memanfaatkan layanan perpustakaan dalam satu bulan terakhir. Pengisian survei dilakukan melalui formulir, layanan daring, maupun QR Code yang tersedia di area pelayanan.
Indra menegaskan, hasil SKM bukan sekadar angka, melainkan cerminan pengalaman masyarakat saat menggunakan layanan perpustakaan.
“Ketika pengunjung merasa nyaman, mudah mendapatkan layanan, dan betah berada di perpustakaan, berarti kami berada di jalur yang benar. Namun kami tidak ingin berhenti sampai di sini. Pelayanan akan terus kami tingkatkan agar Perpustakaan Soeman HS semakin menjadi ruang publik yang dicintai masyarakat,” tuturnya.
Ia juga mengajak masyarakat untuk memanfaatkan berbagai fasilitas yang tersedia di Perpustakaan Soeman HS, mulai dari membaca, belajar, mencari referensi, bekerja, hingga mengikuti berbagai kegiatan literasi yang rutin diselenggarakan.
“Jangan ragu datang ke perpustakaan. Selain koleksinya terus diperbarui, kami juga terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dan setiap masukan dari masyarakat akan menjadi bekal bagi kami untuk memberikan pelayanan yang semakin prima,” pungkasnya. (Melyson)
Editor: Patar
